Мастерство общения в любой ситуации. Роджер Доусон

Раздел второй. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ НА ПЕРЕГОВОРАХ

Этот раздел расскажет вам, что делать, когда переговоры захо­дят в тупик. В предыдущих главах вы научились следующему:

■  Справляться с критическими ситуациями, откладывая на время основной вопрос и обсуждая сначала мелкие пробле­мы (см. главу 10).

■  Справляться с патовыми ситуациями, изменяя динамику переговоров (см. главу 11).

■  Справляться с тупиковыми ситуациями, приглашая посред­ника или арбитра (см. главу 12).

В этом разделе рассказывается о различиях между посредни­чеством и арбитражем. Вы научитесь их организовывать и познакомитесь с искусством разрешения конфликтов. Вы поймете, как люди, ведущие переговоры об освобождении за­ложников, выходят из смертельно опасных ситуаций.

Категорія: Мастерство общения в любой ситуации. Роджер Доусон

Літературне місто - Онлайн-бібліотека української літератури. Освітній онлайн-ресурс.