В уличном кафе, на пляже или в торговом центре ед­
ва ли можно найти более увлекательное занятие, чем
наблюдение за людьми. Как они двигаются, какие дей­
ствия совершают, как говорят, как вступают в контакт
с окружающими… Способы, с помощью которых люди
самовыражаются, интересуют меня давно. Все, что узнаю
об этом, я впитываю как губка!
Недавно я смотрела телепередачу об одном экспе­
рименте, который сочла очень интересным и показа­
тельным. Людей при совершении покупок снимали
скрытой камерой. Все это время их сопровождала ус­
лужливая продавщица, которая в конце концов при­
водила их к кассе, где начинала отпускать товар.
В этот момент она наклонялась за стойкой, и вдруг вме­
сто нее появлялся кто-нибудь другой, поначалу похо­
жий на нее, а затем выглядевший совершенно иначе.
Порой вместо продавщицы появлялся продавец-мужчи­
на. Надо сказать, что большинство покупателей этого
даже не заметили!
Подобные опыты проводили Дэниел Саймонс и Дэн
Левин из Гарвардского университета. 6 Введение
Участник эксперимента подходил к идущему мимо не­
знакомому человеку и о чем-нибудь спрашивал. Вскоре
разговор прерывался рабочими, несшими тяжелую де­
ревянную дверь и проходившими между этими двумя
людьми. Разговор ненадолго прекращался, но затем
возобновлялся. Испытуемый отвечал на заданный во­
прос. Человек, проводивший эксперимент, благодарил
его, сообщал, что тот стал участником эксперимента,
и спрашивал, не заметил ли он чего-нибудь. Дело в том,
что, когда между участниками эксперимента проходи­
ли рабочие, человека, задавшего вопрос, меняли на
другого, совершенно не похожего на него. Более 50%
испытуемых даже не заметили подмены. А ведь мы все
убеждены, что контролируем ситуацию!
Когда я была координатором отдела продаж одной
из фирм, торгующих парфюмерией, то обратила на это
внимание, опрашивая моих сотрудниц в филиалах.
Я задавала им вопросы о жестах, телосложении или
цвете глаз какой-либо покупательницы, с которой они
только что общались, и лишь немногие могли ответить
на эти вопросы, несмотря на то что говорили с ней в те­
чение одного-двух часов.
Нам кажется, что от нас ускользает лишь незначи­
тельная часть информации о людях, с которыми мы име­
ем дело: слова, которые они подбирают, тон их речи,
жестикуляция и мимика, которые мы замечаем лишь
в последнюю очередь. Часто мы думаем только о том,
чтобы оставить у других хорошее впечатление о себе.
Если бы мы, наоборот, могли фокусировать внимание
на собеседнике и на том, что он говорит, не выражая
словами, мы бы лучше понимали, что он думает о-нас
в действительности и то ли имеет в виду, о чем говорит.
Поэтому имеет смысл научиться понимать язык, ко­
торый помогал нашим пращурам тысячелетия назад ла­
дить друг с другом, защищаться от опасностей и выжи­
вать, — язык нашего тела. Как это сделать? Просто
обращайте внимание на детали, потренируйтесь читать
между строк, общайтесь более осознанно, измените
угол зрения. Ведь даже когда человек ничего не гово­
рит, его движения, жесты и мимика могут рассказать
правду о его самочувствии, желаниях и намерениях.
Вот увидите, научившись все это замечать и интер­
претировать, вы не откажетесь от возможности исполь­
зовать этот опыт снова и снова. Проявите к человеку
интерес, задумайтесь над смыслом сказанного им сло­
ва и насладитесь увлекательным путешествием в мир
тайн и загадок нашего тела! Вы много узнаете о себе
самом и о других, ваше чутье станет тоньше, а ум —
острее.
Готовы? Тогда вперед! Уже из первой главы вы узнае­
те о том, насколько хорошо разбираетесь в людях,
и сможете усовершенствовать навыки. Желаю успеха!
Искренне ваша,
Татьяна Штробель